“再也不用爬楼梯了，装了电梯真是方便多了！”石桥社区居民李学利心里乐开了花。

在弹正街234号小区新电梯投入使用的第一天，居民们早早来到社区，拿到了专属的电梯使用卡，如同握着通往“幸福空间”的钥匙。

弹正街234号小区位于弹子石街道石桥社区，修建于上世纪90年代，是典型的“两多三无”老旧小区。何为“两多三无”？即老年人多、流动人口多，无物业管理、无业委会、无大修基金。小区仅一个楼栋、11层楼，因为缺乏电梯，居民上下楼费时费力，严重影响生活质量。高层用户特别是老年人常常抱怨。拥有一部属于大家的电梯，成了绝大多数居民的诉求。

随着老旧小区改造工作深入推进，弹正街234号居民加装电梯的呼声越来越强烈。如何有效破解群众急难愁盼问题，让这个饱受诟病的“老大难”问题得到妥善解决？“我们首先进行了深入调研，通过走访住户，了解他们的具体诉求。”石桥社区党委书记李小玲介绍，长期以来，社区推行的“居民议事协商会”机制在电梯加装过程中发挥了重要作用。

整个电梯加装的启动筹备，要追溯到2021年。依托“居民议事协商会”机制，社区广泛听民意、察民情、汇民智、解民忧，引导居民自己的事情自己协商，形成“有事会商量、有事好商量”的良好局面。经过前期预算，加装电梯的费用是39万元，需要居民自筹。为此，社区积极分子张渝、党员蔡明玉奔走游说，为其他居民讲清利弊。在她们的努力下，电梯加装工作得到居民百分百信任与支持。整个筹资过程花费两年多时间全部完成。

在此期间，社区也邀请居民代表持续参与协商。居民代表将自己的想法摆上台面，经过多轮协商，最终确定出适合绝大多数居民的电梯加装最佳方案，居民和施工单位等各方利益也得到平衡。该方案上报弹子石街道后，在街道的积极努力和多部门协调下，方案最终得以敲定。

9月30日是新装电梯交付使用日，崭新的电梯矗立在弹正街234号楼层外墙，在阳光下灼灼生辉，映射出小区居民“一键直达幸福”的光彩。

“在这次电梯加装过程中，我们积极引导和推动居民共同协商，同时在居民积极分子的努力下，大大小小的问题通过协商得到解决，充分发挥了社区为民服务的纽带作用。”李小玲表示，“问题居民提，办法大家想”既是口号，也是协商议事的准则。“通过听取群众心声，引导参与者群策群力，让议事难题在关键环节、核心问题上得到化解，这样的方式体现了居民协商议事机制的优越性，也提升了居民参与基层治理的积极性，让老旧小区管理难题迎刃而解。”