今年6月，南坪街道正街社区网格员在入户走访时发现，正街82号3单元一业主家中厨房天花板漏水，一直未得到及时处理。经查询，天花板漏水关系楼上楼下3家住户，网格员立即引导业主联系社区民警上门协商。事后，受损业主感激万分，并回复：“谢谢你，有你真好。”

“大事不出街道，小事不出社区，私事不出楼栋”，南坪街道精准化服务，坚持统筹运用一张网资源，多方联动解决群众诉求，换来了居民的一张张笑脸。

今年以来，南坪街道以打造新时代“红岩先锋”变革型组织为抓手，坚持党建统领基层治理，以服务群众、造福群众作为出发点和落脚点，进一步固化“三事分流”“三调合一”等既有经验，围绕让矛盾化解在基层最末梢、聚焦“小切口”服务“大民生”、“赛马比拼”提高社区“领头雁”能力等，进一步提升社区治理效能，奏响社区治理新乐章。

“小网格”解决“大问题”

民情收集、安全巡查、困难帮扶、化解矛盾……作为南坪街道的一名网格员，文燕每天都会巡查自己的“责任田”，及时汇总发现的问题和居民诉求，上报给社区。在这里，小网格逐渐成为基层治理的触点、连接居民生活的幸福结。

据了解，南坪街道建立了“街道党工委—社区党委—网格党支部—楼栋党小组”四级网格管理体系，划分专属网格12个、社区网格156个，落实专、兼职网格员312名。围绕居民服务需求，在政策宣传、救助帮扶等方面发挥积极能动作用，切实把问题解决在网格、矛盾化解在基层。

“南坪实验幼儿园路口至社区养老服务院三岔路口路段，存在车辆乱停乱放现象，长期引起交通堵塞。”前不久，南坪街道后堡社区网格员在走访过程中收到居民杨达人反映的问题。

一方面，社区安排志愿者加大该路段的巡查劝导，另一方面，网格员立即向街道上报此情况。街道相关科室联动南岸区交巡警大队进行多次实地勘察，对此路段停车位进行重新规划设置，取消右侧停车位，改为进出分流道中间设置隔离桩，有效地解决了乱停车及长期堵车现象。

不仅如此，社区结合城市更新道路提档升级契机，申报此路段纳入城市更新项目，并及时向街道及区住建委报备。街道会同区住建委相关领导到现场查看，指导督促该路段提档升级，彻底解决了车辆乱停乱放以及占道引起的长期堵车问题。

“小问题”服务“大民生”

自2013年“三事分流”治理经验在南坪街道孕育产生后，街道不断固化社区治理经验，应变求变，创新“三调合一”工作机制，率先探索实施“警情分流”，推动基层治理效能不断提升。

南坪街道正街社区正向引导解决居民“小事”，按照社区接案、网格入户跟进、引导协调解决的流程，解决了社区居民一桩桩烦心事。

洋河南滨小区修建于2003年，共有10栋楼，共计1335户，约3500余人。其中，负责9栋近400户居民出行的6部电梯，已有3部因年代久远存在严重安全问题而停运，等待维修。

物业与电梯维保公司进行维修评估，发现电梯问题较复杂，需要更换的零部件较多，资金缺口较大，必须动用房屋大修基金才能修复。经过多次商讨，居民和物业达成了一致，最终三分之二业主进行了签字确认。

当居民满心欢喜以为电梯维修问题快要得到解决时，电梯维修费用又让居民和物业陷入僵局。玛瑙社区积极联动街道相关科室，进行意见收集、动员引导、多方协调。通过两次协商，最后，物业公司根据社区协调结果，与一电梯公司签订了维保合同，后续将根据大修基金申请的相关程序进行，社区也将持续关注维修情况，持续了大半年的矛盾得到解决。

“授人以鱼不如授人以渔”。社区工作者充分发挥引导者、协调者的作用，从接到居民诉求到运用三事分流，让居民在私事上懂得想办法，引导他们找到有效途径解决问题，逐步实现观念的转变。

“思享堂”交流“大经验”

6月8日，南坪街道举办了“红岩先锋·南街思享堂”“三事分流”“三调合一”案例分享交流会。

交流会采取“现场交流、现场打分”的形式，13位社区书记依次登台打擂，以问题为导向，围绕“三事分流”“三调合一”典型案例，把各自社区的党建特色、社区品牌、基层治理经验分享给大家。最终，评选出“最佳实践案例”“群众口碑案例”“治理创新案例”“成效显著案例”“协同攻坚案例”5个特色案例奖，不断激发社区干部干事创业的激情和动力。

这是南坪街道打造“思享堂”学习品牌的首场活动。各社区书记将基层治理情况晒一晒、比一比，在观摩中比出差距、比出压力、激发动力，对标先进，比学赶超，全面提升。

通过活动，为各社区提供一个相互借鉴、学习交流的平台，达到找差距、补短板、促提升、谋发展的效果。

从鸡毛蒜皮到急难愁盼，解锁群众“幸福密码”的“钥匙”不尽相同。南坪街道始终以“做好每一件民生小事就是大事”为着力点，抓住社区居民最关心的事，破解社区治理的难点问题，将工作触角延伸到社区的每一处。

（本报记者 杨雪婷）