“兴隆孃孃”小区居民自治议事团正在议事。 

    讲述人：兴隆社区“兴隆孃孃”小区居民自治议事团成员 范映秀

    “范孃孃啊，3号楼的老张和老李又吵起来了，你快去看看吧！”4月21日接到电话时，我正和“兴隆孃孃”小区居民自治议事团的老姐妹们商量小区老居民楼安装电梯的事儿。放下手里的社区规划图，我抄起调解本就往现场赶——这样的场景，在我们南坪镇兴隆社区早已是家常便饭。

    我居住的兴隆苑小区修建于1996年，是典型的农转非老旧小区，共有6幢14个单元，由于时间久远，基础设施陈旧，乱搭乱建现象严重，日积月累成了“顽疾”。直面兴隆苑“脏、乱、差、丑、违”，南坪镇开出了“马路牙子”“围栏杆子”“洗手盆子”“歇凉亭子”“排污管子”的“五子破冰”药方，分别对应小区环境及秩序、居民人身安全、公共设施维护、公共空间优化、居民生活便利等问题，涉及水电气“一户一表”改造、雨污管网改造、绿化补建、停车位规整、屋顶防水、门禁系统完善等“手术”项目。

    但推进工作并不容易。单就兴隆苑多达99处、7000余平方米的存量违章建筑，每一处都涉及居民利益。这类经年积成的“硬骨头”，居民不让碰、社区干部不敢碰。

    复杂的小区类型和人口结构导致居民区治理难度较大，仅仅依靠居委会，很难满足居民多元利益诉求，社区治理急需新的自治力量参与。为赋能“共管”，兴隆社区不失时机地“上线”了以我们5位热心孃孃为核心的小区群众自治组织。就这样，我们“兴隆孃孃”小区居民自治议事团便应运而生了。

    十多年来，我们当好居民和政府之间反馈和处置问题的桥梁，助推诉求一一回应、逐条化解。说起来，我们这个组合还真是绝配。张启芳是“灭火专家”，再大的矛盾经她三言两语就能降温；李远琴是“情报站长”，小区哪有矛盾她准知道；吴小蓉“春风化雨”的劝解不知化解了多少恩怨；周连君是“铁面包公”，谁要违反社区公约她第一个不答应。

    去年上半年，处理小区安装电梯的纠纷至今让我记忆犹新。社区推进老旧小区改造，小区内的1-3栋被列入首批加装电梯名单。这本是件好事，却意外点燃了导火索。一楼的杨大爷坚决反对：“电梯井正对我家卧室，采光通风全毁了！”三楼的陈奶奶忧心忡忡：“我这把老骨头经不起施工震动”……空气中弥漫着浓浓的火药味。

    面对这个“烫手山芋”，我们五个人连夜开了碰头会。李远琴掏出自制的“矛盾分析图”，用红笔圈出关键点：“一楼担心采光，三楼顾虑安全……”第二天，我们兵分几路展开行动。张孃孃和周孃孃敲开杨大爷家门，发现老人家真正的心结是担心电梯运行噪音影响休息。李孃孃和张孃孃则去看望陈奶奶，老人终于吐露心声：“我不是反对装电梯，是怕施工震坏了我家的家具……”尽管在此期间，老姐妹们都吃了不少闭门羹，有委屈、有不解，但大家依然相互鼓励，又投入到新一轮的调解工作中。

    好在结果是美好的。几个月后，崭新的电梯正式运行。当电梯缓缓上升时，我注意到一个细节：原本针锋相对的邻居们，现在会互相帮忙按楼层键；曾经撕毁意见表的居民，正耐心教老人们使用智能面板……这台钢铁铸就的电梯，不知不觉间变成了连通人心的桥梁。在那些奔波调解的日子里，我们始终记得：要解决的从来不是电梯问题，而是人心之间的距离。

    如今，小区治理不仅仅是社区干部和我们几位孃孃的事儿，社区服务水平提高了，居民的主人翁意识和治理参与感也明显增强了。最让我们开心的是看到社区的变化。坑洼的路面平整了，老旧的设施更新了，乱停的车辆规范了，吵架的邻居和好了……这些点点滴滴的变化，都让我们感到特别欣慰。有时候走在小区里，会有居民主动跟我们打招呼：“范孃孃，今天你们又在巡逻啊！”这种被需要、被信任的感觉，真好。

    从老旧楼道的一盏灯，到小区门口的减速带，这些看似琐碎的小事，在大家的共同努力下，正编织成一张温暖的社区网络。我忍不住想，或许真正的社区治理，从来不是宏大的口号，而是社区和居民用真心、用智慧，一点一滴积累起来的烟火温情。