“以前我到处上访闹腾。现在懂了，依法办事才是正道！”4月27日，在丰都县群众来访接待中心，义务宣讲员彭大姐正用亲身经历向群众宣传“信访法治”。这位曾经的“老上访户”，如今成了法治化信访的“代言人”。

彭大姐的转变，正是重庆推进信访工作法治化赋能社会治理现代化的一个生动缩影。

“我们以法治化为主线，数字化为引擎，打造出信访矛盾化解的‘全链条’，让社会治理既有深度，又有温度。”市信访办相关负责人说道。

此前，彭大姐是当地一名令人头疼的“老上访户”。丰都县信访办主任易胜回忆：“那时她情绪激动，根本不听劝。”

丰都县在推进信访工作法治化中，创新建立“2＋30”宣讲做法，在县级层面，组建“干部＋群众”双宣讲团讲政策、说法规，30个乡镇（街道）各组建一支宣讲队，深入田间地头解心结。

彭大姐在参加宣讲的一次次学习中，逐渐明白：“闹访解决不了问题，依法才能保障权益。”回归正常生活后，她还主动担任起县群众来访接待中心的义务宣讲员。

据介绍，去年以来，我市坚持分众化宣传信访法治先行，建立“干部篇、群众篇”法治宣讲模块，强化分类精准宣传，推动“干部讲责、群众讲法”，促进干部工作行为和群众信访行为“双向规范”。截至目前，全市集中宣传宣讲2000余场次、受众130余万人次。

不久前，在永川区华茂商圈，一家餐饮店老板曾某某刚经历了一场“闪电调解”。一位顾客的孩子在就餐时摔倒擦伤，双方因责任划分及赔偿问题僵持不下，即将发生激烈争吵，商场工作人员建议：“扫这个码，上‘快点调’快速申请调解！”

值班的中山路街道专职调解员赵定楠接收到申请后，迅速介入，将双方邀请到位于华茂商圈的“解纷小超市”组织调解，通过专业、耐心的劝解，不到一小时双方达成调解协议。

“快点调”是永川区打造的在线矛盾纠纷化解平台，群众通过微信小程序或是“渝快办”APP－区县服务－永川区－特色服务－人民调解窗口进入提交申请，平台自动分流至三级调解网络——区调度中心“一屏掌控全局”，镇街调委会“接单响应”，村社调解员“上门服务”。自平台上线以来，群众线上申请矛盾纠纷调解6258件，调解成功6236件，调解成功率99.65％，群众满意度100％，平均结案时间1.4天。同时，永川在商圈设立的“解纷小超市”，更是将调解资源下沉到“最后一米”，商户纠纷“不出楼”就能解决。

数字化不仅提速了信访事项受理办理，更赋能了党委政府决策。市信访办强化基层基础，推动信访工作线下平台整合、线上资源聚合，将信访工作融入乡镇街道“141”基层智治体系，努力推进群众信访诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”；一体推进信访工作法治化和数字化建设，系统制定信访工作法治化工作规范，实现信访工作全流程规范化、标准化，探索构建重庆信访工作数字化体系，加强“群众端”“工作端”“决策端”数字化建设，畅通群众网上、掌上等反映问题渠道，建设信访大数据分析等应用，赋能方便群众、服务决策、规范工作的多维能力持续提升。

去年以来，市信访办深入推进信访矛盾全链条法治化治理改革，将信访工作融入党建统领基层智治体系，构建以解决问题为核心的前端抓源头预防、中端抓规范办理、末端抓监督追责的“三环节”化解链条，强化数字赋能“一网通办、全程盯办”，初次信访事项一次性化解率持续提升，推动全市信访形势持续向好。