【政策依据】

[行政法规]《医疗事故处理条例》（中华人民共和国国务院令第351号）；

[部门规章及规范性文件]《医疗机构病历管理规定（2013版）》（国卫医发〔2013〕31号）《医疗纠纷预防和处理条例》（中华人民共和国国务院令第701号）。

【服务对象】

（1）患者本人或者其委托代理人；

（2）死亡患者法定继承人或者其代理人；

（3）公安、司法、人力资源社会保障、保险以及负责医疗事故鉴定的部门，因办理案件、依法实施专业技术鉴定、医疗保险审核或仲裁、商业保险审核等需要，提出审核、查阅或复制病历资料要求的。

【服务机构和地点】

辖区各医疗机构

【服务时间】

工作日8:00-12:00，14:00-17:00（法定节假日除外）

【服务项目和内容】

（1）住院志、体温单、医嘱单、手术及麻醉记录；

（2）检验报告、医学影像资料、病理报告、护理记录；

（3）特殊检查同意书、手术同意书、医疗费用清单；

（4）其他属于病历的法定资料。

【服务流程】

1. 申请

申请人携证明文件至就诊医疗机构的病案管理部门办理（出院结算后7个工作日后）。

2. 受理

工作人员对申请材料进行审核，确认材料齐全且符合要求后予以受理。

3. 病历复制、查阅

医疗机构受理复制病历申请后，在申请人或法定代理人在场的情况下复制。

4. 盖章确认

复印件经双方确认无误后，加盖医疗机构公章。

5. 缴费取件

按标准缴纳工本费后领取资料（费用由医疗机构公开公示）。

【服务要求】

1. 申请病历复制/查阅的患者或其授权委托人，公安、司法等部门需提供真实、有效的身份证件及法定文件。

2. 医疗机构的病案管理部门应严格遵守服务流程及相关规定，不得无故拖延或拒绝符合条件的申请人复制、查阅病历。

3. 医疗机构复制病历资料可以按规定收取工本费，收费标准公开张贴。

【投诉举报电话】

投诉举报电话：023-62988117。