重庆市南岸区交通运输委员会
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南岸区大队“三项机制”
做好群众投诉举报工作
一是建立专人负责机制。安排执法工作经验丰富、责任心强、政策水平高、协调沟通能力好的执法人员，专人专责从事投诉举报工作。二是建立全程跟踪督导机制。规范投诉举报工作处理流程，建立专门台账；执法人员接报后，将投诉举报线索及时记录，确保记录信息准确完整；第一时间与投诉举报人取得联系，认真了解、实地走访核查、依法依规实施处罚；限时将处理结果回复给投诉举报人，真正做到件件有落实，事事有回音；对敷衍塞责的回复全部予以退回重新办理，不断提升投诉办件质量，确保群众每个诉求均能得到有效解决。今年以来，大队共受理各类信访投诉120余起，满意率100%。三是建立投诉指导勤务机制。充分发挥投诉“晴雨表”的作用，鉴于目前反映的问题大都集中在非法营运和出租汽车违规经营、不文明服务两大类，特别是会展中心、四公里枢纽站周边等重点窗口地区非法营运现象屡禁不止、少数出租汽车存在违法违规行为，大队及时调整勤务，加强重点地区的日常巡查管控和专项整治力度，切实维护辖区交通运输市场秩序，提升群众满意度。
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