表彰大会现场。记者李诗韵摄

日前，长生桥镇新时代文明实践所举办首届最美志愿者、最美志愿服务队伍和最美志愿服务项目表彰大会，对辖区18名最美志愿者、3支最美志愿服务队伍、3个最美志愿服务项目进行表彰并颁奖，激励志愿者们向先进典型学习，继续发扬无私奉献精神，凝聚强大爱心志愿正能量。

获奖的志愿者及志愿服务队伍成员大多是长生桥镇基层社会治理的“网格员”。近年来，长生桥镇积极探索社会创新治理，以网格化管理、社会化服务为方向，打破条块分割、各自为政的传统管理模式，推动社会治理重心向社区、小区下移，推动资源整合，促进服务延伸，积极构建“社区网格化、平台信息化、管理精细化、服务人性化、参与多元化”的基层社会治理体系，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动，提升社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。

整合力量一盘棋

激活治理“神经末梢”

在江南丽景小区，网格员刘伦学正认真对照标准逐项检查电房电箱，解决其温度异常的问题。

“基层看得见管不了、部门管得了看不见”，这是一个制约基层社会治理实效的难题。“过去，各相关职能部门在基层配备了对口联络的协辅人员，仅一个网格就分布着安全员、调解员、流管员、食安员等，极大增加了管理难度和投入，陷入协辅人员多而不专、散而无用、徒有虚名的窘境。”该镇相关负责人介绍。

针对这一情况，长生桥镇因地制宜，将区域内的人、物、事、组织等整合进网格，打造“1＋2＋N”网格服务管理模式，增强社区、小区、物业服务企业、居民与职能部门、社会单位之间的沟通联系，确保网格有人管、网事有人理、网情有人报，实现人员、资源、力量扁平化运作，推动网格服务管理群策群力、联防联动。

“1”：即一名社区网格长，由社区或村两委成员兼任。

“2”：即2名社区网格管家，分别由网格党支部书记、居（村）民小组长、物管企业负责人或产业片区相关负责人兼任。

“N”：即社区网格服务管理专员，采取一网一员、一员多网、一网多员等方式，在每个网格设置应急服务员、城管环卫员、规建环保员、社区民警、纠纷调解员、消防指导员、物管指导员、市场协管员、卫生健康员、民情联络员和水、电、气、通讯客服专员等。

“原先的‘七网八网’合并为‘一张网’，通过做实网格、建强平台、责任捆绑等途径，有效激发群众参与基层社会治理的积极性，破解了‘政府干，群众看；上面热，下面冷’的治理难题，实现了政府治理、社会调节、居民自治的良性互动。”该负责人说。

划分专属网格

基层治理更精准

身穿红色马甲，行走在小区道路上，时不时掏出手机，拍照上传……在夜巡中，桃花桥社区移民小区网格员赵德国一部智能手机不离手，一个细节不放过。

作为网格管家，赵德国在网格长的引领下，需要做好“巡查小区－问题收集－信息上报－分类处置－督促落实－按时反馈”等工作。“我们还要协助网格长及时收集社情民意，负责信息收集、便民服务和发现、上报、协调、处理相关问题等等。”赵德国说，收集到的内容将通过手机发到微信群。

该镇负责人介绍，网格管家来自网格党支部书记、居（村）民小组长、物管企业负责人等，“人熟、地熟、情况熟”的优势很明显，完成“以人员管理为中心，矛盾纠纷信息排查、公共安全隐患排查”这一职责任务得心应手。

据了解，该镇所有社区均按照一个物业小区或一个自管小区划分网格，农村以村为单位划分网格，较大商务楼宇、工业园区、商圈市场、学校、医院按照“地域相邻、规模适度、全域覆盖、方便管理”原则，划分专属网格。全镇划分为93个社区网格，其中，城市社区网格78个、农村社区网格12个、产业社区网格3个。

细微处下功夫

基层治理更有温度

水管爆了怎么办？阳台存在安全隐患如何处理？老化线路更换又该找谁……今年以来，长生桥镇结合网格化，1人“吹哨”、多人“协同”，做到网格有人管、网事有人理、网情有人报，实现由政府主导变为全民动员治理。

“如今，在长生桥镇各老旧小区网格，针对无专业物管情况，网格员常态开展每日夜巡，结合‘全民动手日’等积极组织志愿者开展志愿服务，扮靓扮美家园。”该镇相关负责人说，“此外，像义工志愿活动、送暖心汤等志愿服务应有尽有。”

“实行网格化管理后，大量社会矛盾被化解在基层。”该镇相关负责人表示，长生桥镇还将开展“网格＋”探索实践，建立科学的基层社会治理体系，有效提高基层治理能力现代化，在细微处下功夫，“织”出基层之治的速度和温度。