走进南坪街道驻南坪派出所调解中心，两面崭新的锦旗格外温暖动人。一面来自和解的三兄妹，感念调解员温情化解养老家事；一面来自企业，点赞高效公正的道交理赔调处服务。两件看似寻常的民生小事，背后是南坪街道活用多元调解机制、践行新时代“枫桥经验”，把矛盾化解在基层、把温情留在群众心间的生动实践。

亲情遇裂痕 柔性调解修复手足情

今年4月，南坪街道辖区居民易苇平、易维洪、易维均三兄妹，因高龄父母养老安置、赡养费用分摊、日常轮流陪护、医疗开支分配等问题分歧不断、争执不休。多年和睦的手足情谊因此产生隔阂，家庭僵局迟迟无法打破。

网格员在日常网格巡查中敏锐捕捉到这一家庭矛盾苗头，第一时间上报处置。依托街道升级后的“三事分流”工作机制，该起家庭赡养纠纷被精准归类为社区民生“小事”，随即启动警情分流通道，快速推送至驻所“三调合一”调解中心，中心提前介入，从源头避免矛盾持续激化或升级为报警、信访问题。

为真正化解心结、不伤亲情，调解员摒弃生硬说教，采取“背靠背疏导情绪、面对面协商问题”的柔性调解方式。一方面对照民法典相关条款，清晰讲明子女法定赡养责任，摆清法理依据；另一方面耐心倾听每位当事人的难处与顾虑，唤醒兄妹间的亲情羁绊，逐步消解对立情绪。

同时，调解团队联动社区、街道民政工作人员共同会商，逐条梳理养老院安置、30万元家庭共管存款使用、居家轮换照料、医疗费用兜底等所有争议焦点。充分尊重老父亲的真实养老意愿，反复打磨、细化落地方案，最终促成一家人达成共识，签订人民调解协议书。

根据协议约定，老父亲入住养老院，养老开销优先使用个人退休金，不足部分从家庭共管存款支取；老母亲由三兄妹轮流居家照料，每4个月轮换一次，照料期间由对应子女保管老人工资；父母医疗费用统一从共管账户支出，全程账目公开透明；若老人积蓄用尽，后续养老、医疗费用由三兄妹平均分摊，住院期间轮流陪护。

一桩僵持已久的家务纠纷圆满化解，兄妹三人彻底放下心结、握手言和，老人的晚年生活也有了稳稳的保障。事后，三兄妹特意送来锦旗，由衷点赞调解中心法理相融、温情贴心，用心守护一家人的安稳生活。

理赔陷僵局 一站式调处高效解民忧

家事纠纷温情化解的同时，一起牵扯群众与企业的交通事故理赔纠纷，也在调解中心顺利画上圆满句号。

今年7月，车主冯明万驾车发生追尾事故，车辆受损后向人保财险南岸支公司申请商业险理赔。保险公司以车辆存在转让、改装、使用性质变更等情况为由拒绝赔付，双方各执一词、僵持不下，纠纷迟迟难以了结，随时可能引发重复报警、民事诉讼，耗费双方大量时间精力。

得益于南坪街道成熟的警情分流处置体系，这起非治安类民事纠纷没有进入办案流程，直接分流至驻所调解中心前置调处。调解员依托“重庆调解在线”数字化平台，快速调取法律法规、梳理争议要点，借助智能工具高效制作笔录与调解协议，大幅压缩处置周期。

工作人员反复权衡双方诉求，细致核算车辆维修损失与诉讼成本，耐心引导群众、企业理性沟通、互谅互让。经过多轮居中协调，双方最终达成一致，签订一次性调解协议：由保险公司承担本次事故五成商业险赔付责任，赔付完成后终止当年车辆商业保险合作，本次纠纷一次性彻底了结，双方后续互不追责。

整个处置过程闭环高效、省时省心，既帮群众免去了打官司、反复维权的奔波劳碌，也为企业降低了纠纷处置成本、节约了人力时间。人保财险南岸支公司专程送来锦旗，对南坪街道“三调合一”调解平台专业、公正、高效的服务给予高度认可。

深耕基层调解阵地 筑牢辖区平安幸福底色

两面鲜红的锦旗，是群众和市场主体对南坪街道基层治理工作最质朴、最真切的肯定。一直以来，南坪街道坚持践行新时代“枫桥经验”，构建起“源头预防、分层处置、多元化解”的基层治理模式，让绝大多数矛盾纠纷实现就地化解。

街道持续优化升级“三事分流”工作法，依托网格化治理优势，常态化排查邻里、家事、物业等各类矛盾苗头，分层分类精准处置，从源头减少矛盾上行；全面推行标准化警情分流机制，将婚姻家事、轻微交通事故、小额经济纠纷等民生类矛盾，全部导入一站式调解阵地，有效压降警情增量与诉讼增量。

同时，街道做实做强警调、访调、诉调“三调合一”融合阵地，整合司法所、社区、行业调解、法律援助等多方力量，彻底解决群众办事多头跑、纠纷处置周期长等治理堵点。依托“重庆调解在线”数字化赋能，实现AI普法、电子笔录、线上签章全流程一体化，一份规范调解协议最快5分钟即可办结，整体调解效率提升五成以上。通过落实司法确认、定期回访的闭环管理机制，辖区调解协议履约率稳定保持在99.98%。目前，街道组建梯队化专业调解队伍，培育多名金牌调解员，年均成功化解各类矛盾3000余件，超九成纠纷在基层前端化解，一次性调解成功率稳步提升20%。

下一步，南坪街道将持续深耕基层治理现代化建设，细化网格隐患排查清单，拓宽警调对接覆盖面，针对家事赡养、道路交通、物业邻里、新业态劳资等高频纠纷，打造专业化专属调解服务。通过建立矛盾纠纷三色预警、分级处置机制，搭建“预防—分流—调解—履约—回访”全链条治理闭环，持续用法理温度化解群众急难愁盼，以小小调解阵地守住辖区平安、护好百姓幸福。