近日，正值二代身份证换证高峰期，警方与群众都面临换证高峰与高温的双重考验。在鸡冠石派出所办证大厅门口，前来办证的群众在荫凉棚下井然有序地排队等候，不时喝上一口工作人员递上的凉水，没有了以往在等待办证过程中焦躁不安的情景。这一幕，正是鸡冠石派出所针对新情况因势利导、积极应对的结果，他们以创新服务模式为抓手，在炎炎夏日里为群众提供“清凉”服务。

    鸡冠石派出所将服务窗口主动前移，在办证大厅外完善修复了遮阳避暑凉棚。凉棚里，派出所贴心地准备了一把落地扇，为排队的群众送去阵阵凉风。同时，民警和辅警也积极投入到引导工作中，提醒办证注意事项。在办证前台的角落处，防暑药品一应俱全地摆放着。鸡冠石派出所从细节入手提升服务质量，受到了辖区群众的交口称赞。“往年这个季节来办事，烈日下晒得人发晕，现在这里可好了，有风、有水、有遮阳的地方，心里也凉快！”牟阿姨边摇着蒲扇边感慨道。

    为破解“排队长、等待久”的难题，鸡冠石派出所通过入户宣传和恳谈会积极向辖区居民推行“指尖预约”服务。居民只需通过“警快办”或者“电话”提前预约，按指定时段抵达派出所即可办理，省去现场等候时间。同时，专为老年人和行动不便等特殊群体开辟“绿色通道”，无需预约、即来即办，让科技便利与人性化关怀相得益彰。派出所窗口民警高笑松介绍：“派出所会根据预约量动态调配人手，高峰期加快办证速度，确保群众来了就办、办了就走，尽量缩短在高温下的滞留时间。”据统计，新措施实施以来，群众办证平均等待时长比以往缩短了约20到30分钟。温情服务延伸，贴心关怀沁人心。

    针对二代身份证换证高峰，鸡冠石派出所特别延长工作时间，增设“早提前”与“晚延时”服务时段，方便辖区居民特别是上班族错时办理，不断增强群众的获得感，把好事实事做到群众心坎上。此外，对于行动不便的高龄老人或残障人士，民警主动上门采集信息，为他们办理证件，并送证上门。