2001年我区消费者投诉呈现四大特点

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2001年我区消费者投诉呈现四大特点

录入时间：07-08-15 21:25:33　　来源：

一是商品质量问题居投诉首位。据统计，有58.1%的消费者是冲着商品质量来的。投诉的主要商品有：手机、家用电器、装饰材料、食品、饮料、化妆品等商品。二是服务质量投诉比例仍然较高。全年共受理消费者服务方面的投诉92件，占投诉总数的23.8%。主要投诉有：衣服被洗花、烫烂；洗浴、就餐时被滑倒摔伤；美容美发，致人伤害；家电维修、家庭装修，偷工减料，不保证质量；话费收取不透明，买了商品房长期拿不到“两证”等等。三是垄断行业已成为投诉热点。供电、燃气强行要消费者更换电表、气表；特殊邮件不能及时送达客户；市话费拒绝打清单、擅自改号、重复收费、电话被盗打、无故冒出长话费、声讯费。四是商品房销售问题增多。房地产开发商违约的情况时有发生，如延期交房、不验收交房、五通不通、额外收费、逾期不办“两证”、房屋质量问题、面积问题、承诺不兑现等等，消费者怨声载道。

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