重庆市南岸区人民政府办公室
关于做好2008年政务值班工作的通知

区政府各部门，各街道办事处、镇人民政府，各经济板块管委会（办公室）：
根据市政府关于加强政务值班工作的有关要求，现将做好2008年政务值班工作的有关事项通知如下：
一、各级各部门要从确保我区社会稳定的大局出发，高度重视政务值班工作，按照区政府办公室的统一安排，严格执行《南岸区人民政府办公室政务值班工作制度》，切实做好各类政务值班工作。
二、政务值班工作包含区长公开电话值班、区级有关部门专项工作值班和各街镇、板块综合值班。各部门、街镇、板块要高度重视接办以及市长、区长公开电话交办的群众投诉和反映的问题，认真办理，妥善处置，并在规定的时间内回复。区政府办公室将定期对各单位的办理情况进行通报。
三、区长公开电话值班实行值班和带班相结合。区机关大院内未设置专项工作值班室的部门应参与值班，每月带班由区政府办公室、区机关事务局和区信访办领导担任。
四、机关大院内处级以上领导干部，负责区长公开电话节假日白天值班，各单位根据安排的日程和时间自行安排，并提前通知区长公开电话值班室；机关大院内处级以下干部负责区长公开电话夜间值班，具体值班人员由各部门确定，但不能安排工勤人员值班。各部门夜间值班人员安排表（包括值班人员姓名、联系电话），应提前2天送交区长公开电话值班室。
五、政务值班工作严格实行工作责任制。值班人员必须在规定的时间内到岗，按时交接班，做好交接班记录。要认真负责地受理群众的投诉，做好电话记录，及时与相关部门衔接、联系，妥善处理好群众反映的问题。遇紧急情况和突发事件应及时通知相关部门及街镇到现场处置，并向带班领导报告。带班领导应及时协调和督促有关部门妥善处理值班人员反馈的问题，对紧急情况和突发事件作出应急响应，视情况赶赴现场进行紧急处置，并及时将情况向区政府分管领导汇报。
六、区政府办公室将不定期对区长公开电话值班、各专项工作值班和各街镇、板块的值班工作进行抽查，对不按时到位值班、擅自离岗的，将予以通报批评；对不负责任，造成重大损失和严重后果的，将对值班人员进行严肃处理，并追究相关单位的领导责任。
七、区长公开电话2008年度各时段值班时间为：
（一）1月1日－4月30日、10月1日－12月31日
白天：9:00－17:30
晚上：17:30－次日9:00
（二）5月1日－9月30日
白天：8:30－17:30
晚上：17:30－次日8:30
特此通知

附件：1．南岸区人民政府办公室政务值班工作制度
      2．2008年区长公开电话节假日（白天）值班表
　　　3．2008年区长公开电话夜间值班表

重庆市南岸区人民政府办公室
二OO七年十二月二十六日

附件1：
南岸区人民政府办公室政务值班工作制度

一、值班人员需准时到岗，坚守工作岗位，电话随响随接，保持畅通，提高工作效率。
二、坚持按时交接班制度，做到不脱岗、不误班，避免造成工作失误和损失。
三、接办电话态度要耐心诚恳，工作要认真负责，处理问题要迅速及时。
四、认真受理来话人反映的意见和建议，准确地作好电话记录。
五、对政策规定明确的问题，应当即给来话人作出认真负责的解释和答复。
六、对来话人反映的问题，如不能立即答复的，应告之来话人已作记录。
七、如遇重大突发事件，应迅速向带班领导或相关区领导汇报。
八、保持值班室的整洁，爱护室内设施，不遗失室内有关文件材料，做好保密工作。
九、区政府办公室对政务值班情况进行不定期的抽查，并对抽查情况进行通报。

附件2：
2008年区长公开电话节假日（白天）值班表
（处级干部含非领导职务）