重庆市南岸区长生桥镇人民政府
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一是推进“线上+线下”联动服务，一窗受理、内部流转、限时办结实现参保缴费、待遇查询、就业岗位匹配、补贴申领等高频业务“掌上可办、线下即办”，对线上无法办结的复杂业务，实行“线上预约、线下优先办”模式，并建立线上问题反馈机制，及时回应解决线上办理遇到的问题。二是合理设置窗口功能分区，配备引导员2名，为群众提供咨询、取号、材料预审等前置服务，为退休群体提供“一站式”就近服务，专设“老年人绿色通道”，为特殊群体提供优先办理、全程协助服务。三是加强日常监督检查，成立监督小组开展现场巡查、业务抽查、群众满意度调查等，建立问题反馈机制，在窗口设置意见箱、开通咨询投诉热线及线上反馈渠道，及时收集回复群众对服务的咨询及建议。
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