重庆市南岸区人民政府海棠溪街道办事处
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一是组建专班，高位推动。海棠溪街道党工委迅速成立工作小组，并由分管责任领导担任包案领导。海棠溪街道按照“三到位，一处理，五重新”的要求，推动工作落实。主要领导亲自接访，联合区信访办、事权单位、辖区派出所会商研判开展谈判。二是倾听心声，厘清症结。转变观念，专班从被动接访转变到主动走访。街道和社区多次到陈某冰到家中详细了解情况，与其推心置腹地梳理问题，倾听她的心声，关心其生活情况，耐心细致地解释法律困惑和政策误解。三是控制事态，宣传教育。事件发生后，专班对其开展法制教育和劝解，告知其非法上访的法律后果，引导其合法维权。通过上门走访，打消其顾虑，保障其合法权益，真正做到事事有法可依，有理有据，客观公正，让群众切实感受到合法、文明和暖心。四是多方联动，细化调处。海棠溪街道采用信访评理方式化解矛盾纠纷，多次邀请区信访办、派出所、社区和法律顾问参与信访评理；各方力量注重“法、理、情”三效合一，通过“劝、解、帮”综合施策；专班多次陪同其到事权单位开展调解，在此期间逐渐取得了陈某冰的信任和理解。随着陈某冰在征收协议书上签下名字，最终此件信访积案成功画上句号。
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