2020年，我办以市场主体和社会公众满意度为导向，以深化“放管服”改革提升政务服务效能为抓手，深入推进线上线下深度融合、加快推进重点改革事项、持续推动政务服务创新，加强业务协同和信息共享，优化政务服务流程，降低制度性交易成本，大力优化营商环境，努力打造政务服务最优区。现将2020年度法治政府建设年度工作报告如下：

一、不断提升网上政务服务能力

推进区级4864项行政权力和公共服务事项上线“渝快办”政务服务平台，深化事项办理情形颗粒化分解，细化办理地点、办理时间、联系电话等13个要素，办事指南准确度达100%。南岸区行政许可事项承诺时限在法定时限基础上平均减少80.13%，平均到现场办理0.19次/项，即办件占39.33%，全程网办率79.97%。通过互联网申请7.81万件，网上受理率80.21%。申请人实际提交的纸质材料再平均减少30%以上。“渝快办”平台电子证照应用1.3万个，签章8000个。南岸区网上行政审批和公共服务办件量16.07万件，位居全市第四，办结率100%。推广运用“好差评”系统，通过大厅评价器、自助终端、电脑端、APP、小程序、二维码、短信、电话等渠道评价8.5万条，满意率达99.99%。

二、持续提高政务服务事项便利度

一是推进“一件事一次办”。在“渝快办”政务服务平台专栏发布130项“一件事一次办”集成套餐服务事项，承诺时限减少318个工作日，跑动次数减少129次，提交材料减少195份，申报表减少93份，提速49%。二是推行“一窗综办”。设置分领域综合窗口，按照投资建设项目审批、企业开办、不动产登记、社会事务、交通运输、人社和医保、公安司法等类别设置综合窗口。通过“一窗系统”受理政务服务1.45万件。三是探索跨省通办。与成都市龙泉驿区建立“跨省通办”便利化政务服务机制，制定《南岸区重庆经开区关于川渝通办事项（第一批）的工作方案》，设立“跨省通办”窗口，实现第一批58项事项“跨省通办”。

三、全力提高政务服务满意度

一是全面推进全市政府信息公开示范点工作。依托政府

网站集约化试点建设工作，同步有序开设深化“放管服”改革优化营商环境专栏，充分利用纸媒及网络媒体等多种渠道，编制完成重大建设项目、公共资源交易、义务教育等24个试点领域基层政务公开标准目录，全面加强我区政务服务政策宣传、工作成果宣传，及时准确公开各类政务服务情况，充分展示我区打造市场化、法治化、国际化营商环境的良好成效。二是聚焦企业和群众关注的民生领域，通过线上线下推广使用“渝快办”。线上通过南岸区人民政府网、南岸网、掌新南岸客户端、南岸政务服务微信公众号和南岸微发布（微博）等推广；线下通过“渝快办”进三级服务中心、社区、商圈、写字楼等渠道，播放宣传视频，制作二维码、海报、易拉宝、宣传册等系列宣传物品进行推广。三是挖掘“放管服”改革正面典型，传播优化营商环境的“好声音”和“正能量”。区级部门和镇（街道）50余篇专刊、信息、简讯在《人民日报》、人民网、新华网、重庆电视台等20余种市级以上媒体、刊物上报道和刊发。四是深入落实“好差评”制度，在“管”字上见真招。在区、镇（街道）两级服务中心推广运用“好差评”系统，通过大厅评价器、自助终端、电脑端、APP、小程序、二维码、短信、电话等渠道评价8.5万条，满意率达99.99%。强化评价结果应用，纳入区级部门、镇街的年度考核，有效加强窗口作风建设。