受新冠疫情的影响，春节后，南岸区社会福利中心老人们的生活发生了变化，回家的老人无法回到院舍，院舍老人有了更多的焦虑、抱怨、不理解。10 余名工作人员每天向老人们解释，到他们的房间了解情况，并安抚在家老人的情绪。南岸区社会福利中心从个人心理评估、情绪疏导、丰富业余生活三方面开展了一系列服务，让老人适应生活的改变。

倾听老人需求，提供情感支持

福利中心院舍工作人员和医生按时查房，及时了解每位老人的健康、心理情况，对一些特殊老人做详细记录，与医生讨论介入方法，实行“一对一”的个案服务。同时每周三次对每栋楼进行走访，与老人们拉家常，关心他们的身体健康，掌握其生活、心态变化，形成动态管理。

群体效应减少对院舍管理的负面情绪

福利中心让新入住的老人熟悉院舍环境，增加相互间的了解，并让老人们了解当前的疫情和封闭式管理的重要性，减少与工作人员之间的矛盾，促进彼此理解。老人们表示，非常赞同、支持院舍的管理。同时，工作人员和老人们一起分享疫情当中的故事，让压抑的情绪得到宣泄，老人们脸上有了更多的微笑。福利中心还组建了老年志愿者服务团队，入户访谈卧床或行动不便的高龄老人，不仅减少了他们的孤独感，还营造了友爱、和谐的院舍氛围。

增强老人与工作人员、家属间的交流，提升幸福指数

传统节假日，福利中心通过家属视频通话的方式，增强老人们与家人之间的联系，让他们体验家庭的温暖，减少对家人的思念之情。同时播放爱心人士祝福短片，让老人们感受到社会的关爱与关注。南岸区社会福利中心相关负责人表示，疫情尚未结束，院舍仍实行封闭式管理，将持续提供专业服务，开展各种活动，在丰富老人业余生活的基础上，更加注重他们的心理健康。