我为群众办实事 | 南岸区公安分局出入境管理支队采取“三项举措”应对暑期办证高峰

“非常感谢工作人员的专业、热情的服务，让我第一时间拿到了护照，没有耽搁公司的重要涉外业务。”市民喻某感叹道。原来，喻某负责为国内涉外企业工程项目提供咨询服务，由于所在公司于近日临时安排其出国，喻某担心在正常办理时限内办理不好护照，会影响工作安排。抱着试一试的心态，喻某来到南岸区公安分局出入境管理支队上海城办证大厅，向工作人员说明了情况。了解情况后，南岸区公安分局出入境管理支队立即开辟“绿色通道”，办理了加急处理，及时解决了喻某的燃眉之急。

随着暑期来临，南岸分局上海城办证大厅和茶园新区公安政务窗口迎来了新一轮办证高峰，出入境管理支队按照出入境管理总队要求，切实采取“三项举措”，以最优服务、最佳状态做好应对，让办事群众期盼而来、满意而归。

针对暑期办证高峰，支队提前谋划、精心部署，从细节入手、小处发力，不断优化办证流程、提升服务效率，全方位做好暑期高峰公安政务窗口服务工作。

合理调配，满荷运转

针对办证大厅前台证件办理业务量增大的情况，支队加强窗口力量布置，安排专职民警辅警对办事群众进行人员分流，耐心解答各种咨询，开展指导表格填写、预核对材料等服务，尽可能减少群众等候时间，全力提高窗口接待能力和办证服务效率。

以人为本，延时办理

在保证工作日服务时间（9:00-17:00）不变的基础上，每日下班后主动开展延时服务，确保每天排号的群众能够顺利办理证件，做到证件不办完、工作人员不下班。同时，支队负责审批的民警也加班加点开展审核、审批，力争用最短时间将审查合格的资料上传，确保办证群众在最短的时间内能拿到证件。

便民利民，暖心服务

办理过程中，积极为群众提供暖心服务。为拍摄证件照着装、穿搭等不规范的群众提供拍照服装、整理形象；一次性告知需要提供的材料，特殊情况开展容缺受理，采取电子证照调用、快递补交材料等措施，最大限度让办证群众“少跑路”“快办证”；开设老年人和学龄儿童“绿色专窗”，合理提供应急医药用品、纸巾水杯、老花镜等便民物品。

自暑期高峰以来，支队共受理证件13000余件，收获市民感谢信、感谢留言等20余次。南岸分局出入境管理支队提醒广大市民：从近期办证情况来看，每周一和周五办证量最高，请办证群众根据自身情况，合理选择办证时间和办证地点，错峰办证；同时提前准备好所需材料，节约办证时间，提高办证效率。如需咨询出入境问题，可拨打国家移民管理局12367服务热线。